Chính sách quyền riêng tư & Bảo mật dữ liệu người dùng
Công ty TNHH TM DV VT Hải Âu là nhà cung cấp giải pháp Chatbot AI tự động hóa doanh nghiệp. Chúng tôi cam kết bảo mật và bảo vệ dữ liệu người dùng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam và yêu cầu của Meta (Facebook).
1. Mục đích thu thập dữ liệu
- Ứng dụng chỉ thu thập: tên, số điện thoại, địa chỉ, và ID người dùng Facebook để phục vụ phản hồi khách hàng tự động và lưu lịch sử chăm sóc.
- Thông tin được thu thập qua giao tiếp của người dùng trên Facebook Messenger với chatbot AI.
2. Quy trình xử lý và bảo mật dữ liệu
- Toàn bộ dữ liệu được xử lý nội bộ trong hệ thống tự động n8n và lưu trữ an toàn vào Google Sheets và PostgreSQL (được mã hóa).
- Không chia sẻ, bán hoặc sử dụng dữ liệu cho bên thứ ba nào khác.
- Chỉ AI Agent và bộ phận hỗ trợ nội bộ mới có quyền truy cập dữ liệu, và mọi truy cập đều được ghi log.
- Chúng tôi sử dụng mã hóa AES-256 và hạn chế quyền truy cập nghiêm ngặt.
3. Miễn trừ trách nhiệm
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu người dùng cố tình cung cấp sai lệch hoặc giả mạo thông tin cá nhân.
- Ứng dụng chỉ hỗ trợ tự động chăm sóc khách hàng, không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hành động nào ngoài phạm vi kỹ thuật.
4. Cung cấp thông tin cho bên thứ ba
- Chỉ cung cấp dữ liệu người dùng khi có yêu cầu chính thức từ:
- Cơ quan thực thi pháp luật tại Việt Nam.
- Meta Platforms Inc., nếu có yêu cầu điều tra hoặc xác minh tài khoản ứng dụng.
5. Quyền của người dùng
- Người dùng có thể yêu cầu xóa, chỉnh sửa hoặc từ chối cung cấp thông tin bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi.
6. Thông tin liên hệ
Công ty TNHH TM DV VT Hải Âu
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2025 và sẽ được cập nhật định kỳ.